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關(guān)于做好春節(jié)期間機(jī)關(guān)門(mén)衛(wèi)值班及來(lái)訪接待工作的通知
發(fā)布時(shí)間：
2019-01-10
機(jī)關(guān)各處室：
2019年春節(jié)臨近。為了進(jìn)一步強(qiáng)化信訪穩(wěn)定工作，確保機(jī)關(guān)正常的工作秩序、維護(hù)好和諧穩(wěn)定工作大局，特就春節(jié)期間集團(tuán)公司機(jī)關(guān)門(mén)衛(wèi)值班及來(lái)訪接待工作提出如下要求：
一、機(jī)關(guān)門(mén)衛(wèi)值班的主責(zé)部門(mén)是后勤管理處，來(lái)訪接待工作主責(zé)部門(mén)是綜合辦公室，并由分管信訪穩(wěn)定的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)主管。集團(tuán)公司其他領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)其他處室對(duì)企業(yè)信訪穩(wěn)定工作均負(fù)有同等相關(guān)責(zé)任。
二、機(jī)關(guān)門(mén)衛(wèi)值班要嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)工作制度，不得有遲到、早退、脫崗、串崗、缺崗等情況。值班人員要保持飽滿良好的精神狀態(tài)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
三、機(jī)關(guān)人員要認(rèn)真執(zhí)行憑門(mén)禁卡出入制度。非機(jī)關(guān)工作人員嚴(yán)禁隨意進(jìn)出機(jī)關(guān)辦公區(qū)，對(duì)所有來(lái)訪人員(包括集團(tuán)公司下屬單位人員及本企業(yè)職工家屬)實(shí)行嚴(yán)格登記和分部門(mén)對(duì)口接待制度。
四、門(mén)衛(wèi)要建立來(lái)訪人員登記臺(tái)賬，值班人員對(duì)來(lái)訪人員要以禮相待，詢問(wèn)清楚來(lái)客所屬單位、姓名、身份、來(lái)訪意圖等具體情況，并認(rèn)真查驗(yàn)其身份證件(單位介紹信和本人身份證)，分別進(jìn)行登記。然后，電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)安排專人到門(mén)衛(wèi)與客人見(jiàn)面并進(jìn)行接待。對(duì)來(lái)意不明、沒(méi)有身份證明的人員，門(mén)衛(wèi)人員要婉言謝絕來(lái)訪，并嚴(yán)禁其私自進(jìn)入辦公樓。對(duì)無(wú)理取鬧者要采取有效措施，防止其破壞正常的工作秩序。
五、門(mén)衛(wèi)值班人員對(duì)機(jī)關(guān)各處室的基本職責(zé)及負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式要有所了解，以便及時(shí)電話對(duì)口聯(lián)系接待。凡工程信息類事項(xiàng)由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)處接待，法律事務(wù)由法務(wù)部接待，勞動(dòng)爭(zhēng)議事項(xiàng)由勞資社保處接待，組織人事及老干部事務(wù)由組織人事處接待，要賬還款事項(xiàng)由財(cái)務(wù)處接待，設(shè)備材料事項(xiàng)由設(shè)備材料處接待，后勤福利類事項(xiàng)由后勤管理處接接，職工權(quán)益、溫暖救濟(jì)等事項(xiàng)由工會(huì)接待，紀(jì)檢監(jiān)察事項(xiàng)由監(jiān)察審計(jì)處接待，新聞采訪由黨委工作部及分管領(lǐng)導(dǎo)接待……無(wú)法判明接待部門(mén)的由綜合辦公室接待。
六、各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)接到門(mén)衛(wèi)接訪通知后，要立即安排人員，按規(guī)定認(rèn)真接待，并做好接待記錄。一般性來(lái)訪可按正常業(yè)務(wù)程序辦理;重大事項(xiàng)來(lái)訪，接待部門(mén)要留存來(lái)訪人員的身份證復(fù)印件和授權(quán)委托書(shū)(或介紹信)，安排至少2人共同接待。接待中，要態(tài)度誠(chéng)懇、文明禮貌，注意語(yǔ)言溝通方式，不能定奪的重大事項(xiàng)要及時(shí)向集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)酌情安排辦理。
七、綜合辦公室和后勤管理處要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，及時(shí)全面掌握門(mén)衛(wèi)值班及來(lái)客來(lái)訪情況，向集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
八、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)各部門(mén)，都要高度重視企業(yè)信訪穩(wěn)定工作，對(duì)各類來(lái)信來(lái)訪都要高度重視、認(rèn)真對(duì)待、妥善處理，不得推三阻四、敷衍應(yīng)付，防止各種不安定因素出現(xiàn)。若發(fā)現(xiàn)惡意來(lái)訪、無(wú)理取鬧、重大上訪或群體性上訪等事項(xiàng)，要保持高度警覺(jué)，謹(jǐn)慎處理好苗頭性問(wèn)題，防止事態(tài)擴(kuò)大，并及時(shí)向集團(tuán)公司報(bào)告。
九、為切實(shí)維護(hù)機(jī)關(guān)正常辦公秩序，有效防范化解意外情況，自2019年1月7日至2月20日(農(nóng)歷正月十六日)，機(jī)關(guān)實(shí)行信訪穩(wěn)定應(yīng)急預(yù)案值班(值班安排表附后)。每周一至周五，每天安排1名集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和3-4個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)在崗應(yīng)急值班。如有影響辦公的非正常上訪情況出現(xiàn)，集團(tuán)公司包案領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)當(dāng)日值班部門(mén)人員，共同到門(mén)衛(wèi)值班室，妥善安排來(lái)訪接待工作，并及時(shí)處理有關(guān)情況，防止事態(tài)擴(kuò)大造成不良影響。
河南國(guó)控建設(shè)集團(tuán)有限公司
2019年1月7日
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